I den årliga rankningen av onlinebutikerOpineo.pli kategorin Trädgård och redskap fick butikenRolmarket.pl de bästa åsikterna för andra gångenVi bad en företagsrepresentant om en intervju för att lära sig mer om företaget och filosofin bakom dess framgång. Samtalaren ärMałgorzata Gazda-Kęsik , chef för Makreting-avdelningen på Rolmarket.
BS:Introducera läsarna till företagets historia, var du kommer ifrån, hur du började, du är ett familjeföretag, eller hur?
M G-K: Det stämmer, Rolmarket startade 1996 som ett litet familjeföretag som handlade med foder och andra produkter för jordbruk och boskapsproduktion.Med tiden började dock utbudet av produkter som erbjuds att expandera och omfatta fler och fler trädgårdsprodukter.
2007 togs beslutet att prova sin hand med onlinehandel. Vi startade rean med vårt framträdande på Allegro, och några månader senare grundade vi trädgårdsbutiken Rolmarket.pl onlineÅr 2009 grundades avelsbutiken PanFarmerek.pl och för några månader sedan Podlewanko. pl bevattning butik.
Idag, efter 20 år på marknaden, har Rolmarket över 50 anställda, flera nätbutiker och Rolmarket Garden Center, beläget i Cieśly nära Płock.
 "bredd=585 lastning=lat |
|
(pressmaterial: Rolmarket.pl) |
För andra gången i rad har du vunnit förstaplatsen i Opineo.pl-rankingen. Vad tror du bidrar till denna framgång?
Vi är stolta över att vi för andra gången i rad lyckades ta första platsen i Opineo-rankingen, ju mer som den implementeras av en oberoende tjänst och fullt utformad av konsumenternas åsikter. Den samlade bedömningen av butiken består av sådana komponenter som nivån på kundservice, hastigheten på orderuppfyllelse, kvaliteten på förpackningen av försändelsen och kundens beslut om han skulle rekommendera butiken till sina vänner.
Den höga positionen i butikslistan Rolmarket.pl är, enligt vår mening, ett bevis på att det är värt att ta hand om kunderna varje dag och i varje skede av kontraktet - även innan de går in i butiken och efter att de fått deras försändelse.
Därför ser vi till att kunder kan kontakta oss på ett enkelt och bekvämt sätt, inklusive via chatt, telefon, e-post eller sociala medier.För över två år sedan, vi införde också ett skiftarbete så att vi kan vara tillgängliga för kunderna längre än under de vanliga 8 timmarna.Så vi arbetar nu från 8.00 till 18.30 och på lördagar från 8.00 till 16.30
Vad beror detta tillvägagångssätt på?
Det kommer från tron att det är värt att ständigt anstränga sig för att maximera goda kundupplevelser och minimera de mindre positiva.Det är också viktigt att dra slutsatser från ogynnsamma situationer och arbeta hårt för att förbättra funktionen hos varje avdelning i butiken
Andra element som bygger upp Rolmarket.pls position är förmodligen också det rika och ständigt utökade utbudet av produkter för konstruktion, utrustning och skötsel av trädgårdar, den införda 60-dagars returperioden eller regelbundet organiserade reklamkampanjer och annat marknadsföringsaktiviteter som vi genomför.
Förresten, det är värt att tillägga att vi förra året, förutom förstaplatsen i Opineo-rankingen, även vann den prestigefyllda titeln "Bra varumärke - kvalitet, förtroende, rykte" i "internetträdgården" center" kategorin och vi blev finalist i programmet "Trustworthy Opinions" "Run by the Okazje-webbplats.info.
Hur många produkter finns i din butiks erbjudande? Vilket produktsortiment finns i ditt sortiment
Vårt sortiment omfattar för närvarande över 9 000 produkter för konstruktion, utrustning och underhåll av trädgårdar, varav 95 % finns i våra - ständigt utökade - lager. Vi har i åratal specialiserat oss på försäljning av agrotextilier, agrotextilier, mullvadsnät, skuggnät, gräsfrön, gödningsmedel och trädgårdskanter, men tack vare att vi även har trädgårdsredskap, grillar, trädgårdsmöbler och många andra trädgårdsprodukter , varsågod kan du säga att vi erbjuder allt du behöver för att skapa en vacker trädgård.Vårt erbjudande riktar sig till både återförsäljare och företag som är professionellt involverade i trädgårdsodling.
I butiken Rolmarket.pl säljer vi inte bara växter, som dock kan köpas i vårt stationära Rolmarket Garden Center i Cieślach nära Płock.För närvarande omfattar vårt sortiment 1 300 arter och sorter, även samlarbaraVi har ett brett urval av blommande perenner och barrträd, och vi är en av få som har stora exemplar av alléträd, som lönnar. Du kan också hitta här den så kallade solitaire, det vill säga exceptionellt imponerande växter som växer i det fria.
 "bredd=585 lastning=lat |
|
Möte för Rolmarket-anställda med journalisten Witold Czuksanow (pressmaterial: Rolmarket.pl) |
Vilka är dina mål för framtiden, vad strävar du efter?
Vårt huvudmål är att konsekvent bygga positionen för trädgårdsbutiken Rolmarket.pl och hela företaget. Enligt vår uppfattning är framgång resultatet av ständigt engagemang, ständig uthållighet och samvetsgrant, ofta till och med mödosamt, arbete. Vi försöker, steg för steg, att fördjupa förtroendet hos nuvarande kunder i butiken, leta efter attraktiva former för att nå nya kunder och systematiskt utveckla alla avdelningar i butikenFör närvarande är vi också arbetar på sin nya version och snart kommer Rolmarket.pl att få nya funktioner och ett fräscht utseende.
Dessutom planerar vi att öppna fler nätbutiker, inkl. med gräsfrön och dekorativa artiklar för inredning och vi är i stadiet att implementera en professionell grossistplattform för företag från trädgårdsnäringen
Finns det några trädgårdsmästare bland er privat?
Vårt företag ligger utanför staden, och de flesta av de anställda bor i hus med trädgård, så ja, vi är nästan alla trädgårdsmästare:)
Jag tror dock att även om vi talar om trädgårdsskötsel som en passion, inte en plikt, kommer de flesta av oss fortfarande att passa denna definition.
